El Sistema de Ahorro para el Retiro en México muestra avances sostenidos en calidad de servicio, eficiencia operativa y digitalización, de acuerdo con los resultados más recientes del Monitor Afore elaborado por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.
La Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore) destacó que estos indicadores reflejan una evolución positiva en beneficio directo de los trabajadores.
Mejora en la evaluación general del sistema
El informe revela un incremento en la calificación integral del sistema, al pasar de 77.77 puntos en septiembre de 2025 a 82.58 en marzo de 2026. De acuerdo con el documento el avance se sustenta en mejoras en indicadores clave como rapidez en trámites, tiempos de atención y cobertura de servicios.
El Monitor Afore se consolida como una herramienta estratégica, al evaluar 31 indicadores operativos y de servicio que permiten medir con mayor precisión la experiencia del usuario y la capacidad de respuesta de las administradoras.
Indicadores que registran avances relevantes
Entre los principales resultados destacan:
- Rapidez en registro de cuentas: pasó de 6.40 a 9.60, mostrando una mejora sustantiva en la incorporación de nuevos trabajadores.
- Retiro total: aumentó de 8.7 a 8.9.
- Retiro parcial: subió de 9.5 a 9.7.
- Disposición de ahorro voluntario: avanzó de 7.89 a 8.22.
Atención en sucursales y digitalización
Mejora en tiempos de atención
El desempeño en sucursales también mostró avances:
- Usuarios con cita: de 8.5 a 8.6
- Usuarios sin cita: de 9.0 a 9.4
Esto evidencia una optimización en la gestión operativa de los puntos de contacto físicos.
Crecimiento de servicios digitales y educación financiera
En el ámbito digital y educativo, el sistema reportó incrementos relevantes:
- Cobertura de educación financiera: de 9.32 a 9.94
- Servicios digitales (web y móvil): de 9.40 a 9.60
Estos avances consolidan a los canales digitales como pieza clave en la atención y fortalecen las capacidades financieras de la población.
Enfoque en el trabajador y competencia entre Afores
La Amafore subrayó que estos resultados reflejan un cambio estructural en el sistema. Su presidente, Guillermo Zamarripa, afirmó que:
“El Monitor Afore confirma que el sistema además de dar buenos rendimientos, también avanza de manera consistente en la calidad del servicio que brinda a los usuarios”.
El directivo agregó que la mejora en atención, digitalización y satisfacción “refleja un esfuerzo estructural por colocar al trabajador en el centro”.
Asimismo, la asociación destacó que este instrumento fortalece la transparencia y fomenta la competencia entre administradoras, al permitir a los usuarios comparar el desempeño y tomar decisiones informadas sobre su ahorro para el retiro.
Rendimientos y perspectiva del sistema
El comunicado también recuerda que el rendimiento histórico del Sistema de Ahorro para el Retiro supera el 5% real anual promedio, lo que complementa los avances en calidad del servicio.
Con estos resultados, el sistema de Afores consolida una tendencia de mejora continua, impulsada por la medición constante y el enfoque en la experiencia del usuario.
