La acelerada adopción de inteligencia artificial, digitalización y nuevas herramientas tecnológicas está chocando con un problema que las empresas mexicanas no han logrado resolver: el deterioro del bienestar laboral. Un nuevo reporte de Marsh revela que casi la mitad de las organizaciones enfrenta resistencia interna al cambio tecnológico, mientras aumentan los riesgos psicosociales relacionados con cargas de trabajo, jornadas extensas y desgaste emocional.
De acuerdo con el informe People Risk 2026, presentado por Marsh, el principal riesgo para las organizaciones durante este año será la insuficiente alfabetización en ciberamenazas, una situación que podría comprometer operaciones, reputación y continuidad de negocio si las empresas no fortalecen la capacitación de sus trabajadores.
El estudio, elaborado con base en una encuesta aplicada a más de 4 mil 500 profesionales de recursos humanos y gestión de riesgos en distintos países, incluidos 103 participantes en México, muestra que las compañías están enfocando recursos en reducir vulnerabilidades vinculadas con la implementación de IA.
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Entre los principales hallazgos destacan:
- 46% de las organizaciones prioriza asegurar la calidad de datos utilizados para modelos de IA.
- 45% busca capacitar empleados para identificar desinformación generada por inteligencia artificial.
- 45% trabaja en mitigar riesgos de ciberseguridad relacionados con herramientas de IA.
- 47% reporta resistencia de empleados ante la transformación digital por miedo al reemplazo laboral o fatiga derivada de los cambios tecnológicos.
El reporte advierte que el principal obstáculo para implementar tecnologías no es técnico, sino humano.
“La alfabetización en ciberamenazas es el riesgo número uno para los equipos de trabajo en 2026. No es solo un asunto tecnológico: si los empleados no saben identificar una amenaza, ninguna inversión en infraestructura es suficiente”, señaló Ariel Almazán.
Riesgos psicosociales aumentan en empresas mexicanas
Además del desafío tecnológico, el estudio identifica un deterioro sostenido en las condiciones laborales dentro de las organizaciones mexicanas.
El Benchmark de Riesgo Psicosocial de Marsh, realizado entre más de 300 mil empleados de 681 empresas, detectó que los principales focos de presión laboral son:
Principales factores de riesgo laboral
- 39.4% reporta cargas de trabajo altas o muy altas.
- 37.9% identifica jornadas laborales excesivas.
- 22.7% señala falta de control sobre su trabajo.
- 16% afirmó haber sufrido un Acontecimiento Traumático Severo (ATS).
- De quienes reportaron ATS, 45.8% requiere atención o derivación especializada.
Los datos reflejan impactos directos en productividad, salud mental y costos operativos para las compañías.
Según el informe, aunque 63.4% de las empresas mexicanas ya cuenta con programas corporativos de salud mental, la persistencia de altos niveles de desgaste evidencia que muchas iniciativas no están atendiendo las causas estructurales del problema.
Programas de salud mental no están resolviendo el problema
El análisis revela que las acciones más comunes implementadas por las empresas incluyen:
- Comunicados y campañas sobre salud mental.
- Programas de prevención de violencia y hostigamiento.
- Desarrollo de habilidades socioemocionales.
- Programas de apoyo al empleado.
Sin embargo, los especialistas advierten que estas medidas son insuficientes cuando no se modifican las condiciones laborales que originan el desgaste.
“En México, la carga de trabajo y la jornada laboral encabezan los riesgos psicosociales, y lo más preocupante es que los datos muestran un deterioro año con año”, explicó Victor García.
El directivo agregó que contar con programas de bienestar “es un primer paso, pero no basta si no se abordan las condiciones laborales de fondo”.
Empresas con mejor gestión humana logran mayor rentabilidad
El reporte también identifica beneficios concretos en las organizaciones que gestionan adecuadamente sus riesgos laborales y tecnológicos.
Entre las compañías con mejores prácticas se observaron:
- 49% mayor velocidad para ejecutar iniciativas estratégicas.
- 48% mejor desempeño en atracción y retención de talento.
- 46% mayor resiliencia ante crisis externas.
- 45% mejores resultados financieros o ahorros operativos.
Además, el estudio detectó una relación directa entre liderazgo efectivo y reducción de riesgos psicosociales, lo que coloca a la capacitación de mandos medios y líderes como un elemento estratégico para sostener procesos de transformación digital.
